Bước 1 – Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm và đối chiếu thông tin đơn hàng.

• Kiểm tra số lượng, mẫu mã, màu sắc, kích cỡ so với phiếu xuất/đơn hàng.
• Kiểm tra dấu hiệu hư hại vật lý (rách, ướt, bẩn, biến dạng).
• Kiểm tra chi tiết may, thêu (xổ chỉ, bung nút, vị trí thêu lệch).

Nếu phát hiện sai sót, quý khách cần ghi nhận bằng hình ảnh hoặc video và giữ nguyên hiện trạng sản phẩm để Nhất Khoa tiến hành xác minh.

Bước 2 – Liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH)

Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH của Nhất Khoa qua các kênh hỗ trợ chính thức để thông báo về vấn đề cần được xử lý. Các kênh liên hệ chính thức gồm:

• Hotline: 082 345 1195
• Email: service@nkclothing.vn

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, bộ phận CSKH sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ và hướng dẫn khách hàng quy trình xử lý phù hợp.

Bước 3 – Cung cấp bằng chứng

Khi gửi yêu cầu, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin để Nhất Khoa có thể xác minh và hỗ trợ nhanh chóng. Thông tin cần cung cấp bao gồm:

• Mã đơn hàng và thời gian nhận hàng.
• Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.
• Hình ảnh hoặc video ghi nhận tình trạng sản phẩm.

Sau khi nhận được thông tin, bộ phận CSKH sẽ tiến hành kiểm tra, đối chiếu dữ liệu và hướng dẫn các bước tiếp theo nếu cần bổ sung thêm bằng chứng.

Bước 4 – Xác minh và xử lý yêu cầu

Sau khi tiếp nhận thông tin và bằng chứng từ khách hàng, bộ phận CSKH của Nhất Khoa sẽ phối hợp với bộ phận kỹ thuật để xác minh nguyên nhân vấn đề. Việc xác minh được thực hiện trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.

Căn cứ kết quả kiểm tra, Nhất Khoa sẽ:

• Xác định lỗi thuộc quy trình sản xuất, vật liệu hoặc vận chuyển. Trong trường hợp cần thu hồi sản phẩm để kiểm tra trực tiếp, Nhất Khoa sẽ chủ động liên hệ và sắp xếp vận chuyển theo lịch hẹn với khách hàng.
• Phân loại trường hợp thuộc diện đổi trả, bảo hành hoặc hỗ trợ khắc phục có tính phí.
• Thông báo phương án xử lý cụ thể đến khách hàng bằng văn bản hoặc qua kênh liên hệ chính thức.

Bước 5 – Hoàn tất xử lý

Tùy theo kết quả xác minh ở Bước 4, Nhất Khoa sẽ thực hiện phương án xử lý tương ứng như sau:

Trường hợp 1: Đối với sản phẩm cần đổi trả:

• Nhất Khoa sẽ thu hồi sản phẩm để tiến hành kiểm tra và xử lý.
• Sau khi hoàn tất việc sửa chữa, sản phẩm sẽ được gửi lại để khách hàng xem xét và xác nhận chất lượng.
• Nếu sản phẩm vẫn chưa đạt yêu cầu, Nhất Khoa sẽ tiếp tục thu hồi và điều chỉnh lại.
• Sau tối đa hai lần xử lý mà sản phẩm vẫn chưa đáp ứng mong đợi, công ty sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng.

Trường hợp 2: Đối với sản phẩm cần bảo hành

• Nhất Khoa thực hiện sửa chữa miễn phí trong trường hợp lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
• Trường hợp sản phẩm gặp vấn đề vượt ngoài khả năng khắc phục, Nhất Khoa sẽ trao đổi trực tiếp với khách hàng để thống nhất phương án hỗ trợ phù hợp, đảm bảo quyền lợi của cả hai bên.

Chi phí vận chuyển:

• Đối với sản phẩm cần đổi trả do lỗi sản xuất, giao nhầm hoặc hư hại vận chuyển, Nhất Khoa chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
• Vì chi phí vận chuyển là khoản phát sinh nằm ngoài phạm vi bảo hành, do đó khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển. Tuy nhiên, Nhất Khoa luôn hỗ trợ sắp xếp phương thức gửi hàng thuận tiện và tiết kiệm nhất, nhằm đảm bảo quá trình bảo hành diễn ra nhanh chóng và thuận lợi cho khách hàng.